よくあるご質問

会員登録に関する質問

Q.会員登録せずに注文を行う事はできますか?
A.会員の方以外には、アマゾン会員様で「Amazon Pay」をご利用の場合ご注文が可能です。
会員登録(無料)をいただくとマイページ機能として、「購入履歴」やご自身で登録した「お気に入り商品」などがご覧いただけるようになります。また、「お届け先の追加・変更」のご登録もできます。
次回以降のご利用の際にお客様情報入力が省略でき、スムーズにご利用いただけます。
Q.会員ID・パスワードを忘れてしまいました
A.会員IDとは、ご登録いただいているメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。
会員IDとご登録のお電話番号を入力して頂ければ、新たなパスワードを発行いたします。
Q.会員登録内容を変更したいのですが
A.ログインしてから、マイページより変更することができます。
Q.会員登録用のメールが届かないのですが
A.数時間経過しても会員登録用のメールが送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。
それぞれご案内の方法をお試しください。
・ 登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合。
⇒正しいメールアドレスをご確認のうえ、もう一度、お手続きください。

・ 会員登録用メールが迷惑メールに自動分類されている/受信拒否されている場合。
⇒迷惑メールフォルダ内から、送信元のドメイン【@kyokuyo.co.jp】メールをお探しください。

・ 見当たらない場合
メールサーバーによって受信拒否をされている可能性があります。 受信設定をご確認いただき、【@kyokuyo.co.jp】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。設定方法は、各メールソフト・サービスにより異なります。詳しくは、各提供元へお問い合わせください。

・受信側のメールボックスの容量を越えている場合。
⇒メール受信ができるかどうかお確かめください。

上記ご確認後に、やはりメールが届いていない場合やその他ご不明点などがございましたら、
「お問い合わせページ」よりご連絡ください。 その際、弊社からの返信メールが届かない可能性がございますので、お問い合わせの本文にお客様のお電話番号をご記入ください。
Q.携帯電話から利用することはできますか?
A.申し訳ございません。「キョクヨーマルシェ」サイトはパソコンまたはスマートフォンのみ対応となっております。
Q.会員退会をしたいのですが
A.退会をご希望の方は、ログインしてからマイページの「退会手続き」よりお手続きください。

注文に関する質問

Q.希望通り注文が完了しているか確認したいのですが
A.ご注文完了時に、ご登録いただいたメールアドレス宛てに、ご注文内容確認のメールをお送りしております。必ずそちらをご確認いただき、ご注文内容に誤りがないかご確認ください。また、ログインしてからマイページにて確認することもできます。
Q.間違って注文してしまいました。キャンセルはできますか?
A.商品の出荷発送後のキャンセルは出来ませんので予めご了承ください。
なお出荷前でも、商品によってお受けできない場合がございます。当該商品ページの記載内容をご確認いただき、「お名前」、「オーダーID」、「キャンセルの旨」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
Q.注文内容を変更したいのですが
A.申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は承ることが出来ません。
ご注文を一旦キャンセルしまして、改めてご注文くださいますようお願いしております。
なお、商品によってキャンセルをお受けできない場合がございます。当該商品ページの記載内容をご確認いただき、「お名前」、「オーダーID」、「キャンセルの旨」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
Q.ご注文確認メールが届かないのですが
A.ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後すぐ届かない場合、下記の理由が考えられます。

・ 登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合。
⇒マイページにて正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。

・ ご注文完了メールが迷惑メールに自動分類されている/受信拒否されている場合。
⇒迷惑メールフォルダ内から、送信元のドメイン【@kyokuyo.co.jp】メールをお探しください。

・ 見当たらない場合
メールサーバーによって受信拒否をされている可能性があります。

受信設定をご確認いただき、【@kyokuyo.co.jp】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。設定方法は、各メールソフト・サービスにより異なります。詳しくは、各提供元へお問い合わせください。

・ 受信側のメールボックスの容量を越えている場合。
⇒メール受信ができるかどうかお確かめください。
上記ご確認後に、やはりメールが届いていない場合やその他ご不明点などがござましたら、
「お問い合わせページ」よりご連絡ください。
Q.定期注文はできますか?
A.定期注文には現在対応しておりません。

配送に関する質問

Q.注文してから届くまでどれくらいかかりますか?
A.商品のお届けまでのお時間はご注文商品のカテゴリごとに異なります。
配送指定日がない場合、下記日数が目安でのお届けとなります。
商品によっては、お届けにお時間をいただく事がございますので、予めご了承願います。
常温食品(缶詰・健康食品):5営業日前後
海鮮品:8営業日前後
マグロ:10営業日前後
カツオ:8営業日前後
Q.商品発送の際の連絡はありますか?
A.出荷作業完了時に発送のご案内メールをお送り致します。
Q.注文してからしばらくたつのですが・・・状況を教えてください
A.ご注文の際、配達指定日がない場合、下記の日数が目安でのお届けとなります。お届け日より明らかに遅延している場合には、お手数ですが「お名前」、「ご注文日」、「オーダーID」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡いただけますようお願い致します。
常温食品(缶詰・健康食品):5営業日前後
海鮮品:8営業日前後
マグロ:10営業日前後
カツオ:8営業日前後
Q.希望の配送日時にあわせて届けて欲しいのですが
A.ご注文時にご注文の確認画面の「配送希望日」・「配送希望時間帯」のボタンから、お届け日とお届け時間の指定が可能です。
尚、ギフト購入の場合、お届け日はご指定いただけません。
Q.複数商品を注文してそれぞれ個別の配送先に届けて欲しいのですが
A.ご注文時に個別の配送先を設定することが可能です。
ギフト購入手続きをご利用ください。
Q.運送便はどちらになりますか?
A.原則として、「常温食品(缶詰・健康食品)」「海鮮品」は佐川急便、「マグロ」「カツオ」「お歳暮」はヤマト運輸でのお届けとなります。
商品の在庫状況や配送先などによっては、運送便が異なる事がございますので、予めご了承願います。
Q.のしをつけて発送したいのですが
A.ギフト購入をお選びいただき、配送先と商品と選択していただけますと、
商品ごとにのしの設定をすることが可能です。

お支払いに関する質問

Q.支払い方法は何が選べますか?
A.お支払い方法は、「クレジットカード(一括払い/分割)」、「代金引換」、「Amazon Pay」となります。
(取り扱いカード:VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)
代引き手数料は、下記の通りになります。
購入金額(税込) 代引き手数料
10,000円以下 300円+税
10,001~30,000円 400円+税
30,001~100,000円 600円+税
100,001~300,000円 1,000円+税
300,001円以上 代金引換をご利用いただけません。
Q.送料はいくらですか?
A.お届け先1箇所につき、購入金額が一定額未満の場合、送料がかかります。
金額につきましては、ご注文の商品カテゴリによって異なります。
商品カテゴリ 購入金額(税込) 送料(税込)
常温食品
(缶詰・健康食品)
5,000円未満 550円(沖縄への配送は1,650円)
海鮮品 10,000円未満 990円(沖縄への配送は3,150円)
マグロ
カツオ
お歳暮 カテゴリ内全品 送料無料
Q.領収書の発行はしてもらえますか?
A.申し訳ございません。領収書の発行は行っておりません。

返品に関する質問

Q.届いた商品に不備がありました。返品したいのですが
A.商品不良や誤配送など、当社都合の返品につきましては、
お手数をおかけしますが「オーダーID」、「返品もしくは交換の旨」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡いただけますようお願い致します。
なお、お客様都合による返品・交換につきましては、承ることができませんのでご了承ください。