A.BPAフリーではありません。
缶詰容器には、金属の腐食や変色を防止するため、内面塗装を施しています。
食品衛生法では、金属間のBPAの溶出試験規格はございませんが、ポリカーボネート樹脂(哺乳瓶等)は2.5ppm以下と定められています。日本製缶協会ではさらに厳しい0.01ppmという自主基準を設けています。当社では、この基準に沿った缶を使用してしております。
また、海外で作られた製品についても、検出限界値0.005ppmの溶出試験でBPAが検出されていないことを確認しております。
安心してお召し上がりください。

（参照） 厚生労働省：ビスフェノールAについてのQ&A
（参照） 厚生労働省：ビスフェノールAがヒトの健康に与える影響について

A.製品ごとに異なりますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A.終売品や休売品のほか、賞味期限が短いものなどを主に掲載しています。賞味期限が短いものについては期限を商品ページに明記しておりますので、ご確認・ご了承の上ご購入ください。

A.賞味期限が切れたものは食べないよう、当社ではご案内しております。もともと長い賞味期限を設けておりますので、定期的に備蓄品を見直しながら（ローリングストック）、期限内においしく召し上がっていただければ嬉しいです。

【ローリングストック方法とは？】 ローリングストックとは、普段から少し多めに食品を備蓄しておき、古いものから使って、新しいものを補充していく方法です。常に新しいものがストックされるため、災害時にも安心してお召し上がりいただけます。

A.缶のまま直接火にかけるのは大変危険ですので、絶対におやめください。熱い液体が飛び跳ねたり、缶が変形したり、内側のコーティングが溶け出す可能性があります。また、缶のまま電子レンジを使って温めるのも大変危険です。必ず中身を電子レンジ対応の別容器に移してから温めてください。缶のまま電子レンジに入れると、電磁波が缶に反応して火花が出る恐れがあります。大変危険なので、絶対におやめください。

【温め方（推奨）】
◆電子レンジの場合
上記の説明を参考にしてください。

◆缶のまま湯せんする場合
沸騰したお湯を用意し、火を止めてから缶を15分ほど浸して温めてください。鍋でお湯を沸かし続けたまま湯せんすると、缶が破裂する恐れがありますのでおやめください。また、温めた缶を開けるときに中身が噴き出す場合があります。ふきんなどで覆いながら、ゆっくり開けてください。
※湯せん後の缶はとても熱くなっています。取り扱いには十分ご注意ください。

A.お取り扱い状況は商品ごとに異なりますので、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。その際、ご案内を希望される地域（例：○○県○○市近隣）をお知らせください。

A.スーパーなどの小売店では独自に価格を決めているため、当社では販売価格に関わっておりません。そのため、当社の公式通販サイトと小売店の販売価格は異なります。

A.内容総量のおおよそ6～7割ほどとなります。製品ごとに多少前後するため、目安としてお考え下さい。

A.製品ごとに異なりますので、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A.原料の鮭の種類が異なります。
『さけの中骨水煮』は天然のシロサケ、『銀鮭中骨水煮』は養殖の銀鮭を使用しています。そのため、栄養成分表示の数値もそれぞれ違います。
また、シロサケに比べて銀鮭の方が脂がのっているので、脂がのった味わいがお好みの方には『銀鮭中骨水煮』を、あっさりした味わいがお好みの方には『さけの中骨水煮』をおすすめしております。
※缶に記載している栄養成分値は目安です。使用する鮭の個体差によって実際の数値と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

A.「タイセイヨウサバ」と「ノルウェーさば」は、大西洋に生息する同じ魚です。「タイセイヨウサバ」が正式な和名ですが、ノルウェーが主要な産地であるため、日本では「ノルウェーさば」という名前で親しまれています。そのため、弊社でも一般的な「ノルウェーさば」という表記を採用しております。ただし、商品に「ノルウェーさば（デンマーク）」などと記載されている場合は、デンマーク船籍の漁船が獲ったタイセイヨウサバを指します。

A.袋の中の空気を抜いて密封する包装方法です。食品の鮮度を保ち、酸化や湿気を防ぎながらおいしさをキープします。
『真空包装』とは異なり、空気を完全にゼロにはせず、適度に減らすことで品質を安定させるのが特徴です。
スナック菓子、コーヒー豆、乾燥フルーツなどに多く採用されています。

A.会員の方以外には、アマゾン会員様で「Amazon Pay」をご利用の場合ご注文が可能です。
会員登録（無料）をしていただくとマイページ機能として、「購入履歴」やご自身で登録した「お気に入り商品」などがご覧いただけるようになります。また、「お届け先の追加・変更」のご登録もできます。
次回以降のご利用の際にお客様情報入力が省略でき、スムーズにご利用いただけます。

A.会員IDとは、ご登録いただいているメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。
会員ＩＤとご登録のお電話番号を入力して頂ければ、新たなパスワードを発行いたします。

A.ログインしてから、マイページより変更することができます。

A.数時間経過しても会員登録用のメールが送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。
それぞれご案内の方法をお試しください。
・ 登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合。
⇒正しいメールアドレスをご確認のうえ、もう一度、お手続きください。

・ 会員登録用メールが迷惑メールに自動分類されている／受信拒否されている場合。
⇒迷惑メールフォルダ内から、送信元のドメイン【@kyokuyo.co.jp】メールをお探しください。

・ 見当たらない場合
メールサーバーによって受信拒否をされている可能性があります。 受信設定をご確認いただき、【@kyokuyo.co.jp】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。設定方法は、各メールソフト・サービスにより異なります。詳しくは、各提供元へお問い合わせください。

・受信側のメールボックスの容量を越えている場合。
⇒メール受信ができるかどうかお確かめください。

上記ご確認後に、やはりメールが届いていない場合やその他ご不明点などがございましたら、
「お問い合わせページ」よりご連絡ください。 その際、弊社からの返信メールが届かない可能性がございますので、お問い合わせの本文にお客様のお電話番号をご記入ください。

A.申し訳ございません。「キョクヨーマルシェ」サイトはパソコンまたはスマートフォンのみ対応となっております。

A.退会をご希望の方は、ログインしてからマイページの「退会手続き」よりお手続きください。

A.クーポンコードのご利用手順については、下記ページをご参照ください。
クーポンコード使用方法
※手順通りに進めてもエラーが出るなどの場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A.ご注文完了時に、ご登録いただいたメールアドレス宛てに、ご注文内容確認のメールをお送りしております。必ずそちらをご確認いただき、ご注文内容に誤りがないかご確認ください。また、ログインしてからマイページにて確認することもできます。

A.PayPayでお支払いの場合、PayPay側の処理に時間がかかるため、マイページに反映されるまで数十分ほど（状況による）お待ちいただくことがございます。また、ご注文の受付メールのお届けが遅れる場合がございます。
ご注文ができているかご不安な場合、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

A.商品の出荷発送後のキャンセルは出来ませんので予めご了承ください。
なお出荷前でも、商品によってお受けできない場合がございます。当該商品ページの記載内容をご確認いただき、「お名前」、「オーダーＩＤ」、「キャンセルの旨」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

A.申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は承ることが出来ません。
ご注文を一旦キャンセルしまして、改めてご注文くださいますようお願いしております。
なお、商品によってキャンセルをお受けできない場合がございます。当該商品ページの記載内容をご確認いただき、「お名前」、「オーダーＩＤ」、「キャンセルの旨」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

A.ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後すぐ届かない場合、下記の理由が考えられます。

・ 登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合。
⇒マイページにて正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。

・ ご注文完了メールが迷惑メールに自動分類されている／受信拒否されている場合。
⇒迷惑メールフォルダ内から、送信元のドメイン【@kyokuyo.co.jp】メールをお探しください。

・ 見当たらない場合
メールサーバーによって受信拒否をされている可能性があります。

受信設定をご確認いただき、【@kyokuyo.co.jp】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。設定方法は、各メールソフト・サービスにより異なります。詳しくは、各提供元へお問い合わせください。

・ 受信側のメールボックスの容量を越えている場合。
⇒メール受信ができるかどうかお確かめください。
上記ご確認後に、やはりメールが届いていない場合やその他ご不明点などがござましたら、
「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

A.健康食品のみ定期注文を承っております。詳細は各商品の商品ページをご確認ください。

A.商品のお届けまでのお時間はご注文商品のカテゴリごとに異なります。
配送指定日がない場合、下記日数が目安でのお届けとなります。
商品によっては、お届けにお時間をいただく事がございますので、予めご了承願います。
常温食品(缶詰・健康食品)：5営業日前後
冷凍食品：8営業日前後
マグロ：10営業日前後
カツオ：8営業日前後

A.出荷作業完了時に発送のご案内メールをお送り致します。

A.ご注文の際、配達指定日がない場合、下記の日数が目安でのお届けとなります。お届け日より明らかに遅延している場合には、お手数ですが「お名前」、「ご注文日」、「オーダーＩＤ」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡いただけますようお願い致します。
常温食品(缶詰・健康食品)：5営業日前後
冷凍食品：8営業日前後
マグロ：10営業日前後
カツオ：8営業日前後

A.ご注文時にご注文の確認画面の「配送希望日」・「配送希望時間帯」のボタンから、お届け日とお届け時間の指定が可能です。
尚、ギフト購入の場合、お届け日はご指定いただけません。

A.ご注文時に個別の配送先を設定することが可能です。
ギフト購入手続きをご利用ください。

A.原則として、「常温食品(缶詰・健康食品)」「カツオ」は佐川急便、「マグロ」「冷凍食品」はヤマト運輸でのお届けとなります。
商品の在庫状況や配送先などによっては、運送便が異なる事がございますので、予めご了承願います。

A.ギフト購入をお選びいただき、配送先と商品と選択していただけますと、
商品ごとにのしの設定をすることが可能です。

A.はい、可能です。
『置き配希望』と『置き配場所：○○（例：玄関前）』を備考欄にご記入ください。
但し、冷凍品や一部の商品では置き配をお受けできません。お受けできない場合は、メールやお電話でご連絡いたします。

A.お支払い方法は、「クレジットカード（一括払い）」、「代金引換」、「Amazon Pay」、「PayPay」となります。
（取り扱いカード：VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS）
代引き手数料は、下記の通りになります。

購入金額(税込)	代引き手数料(税込)
10,000円以下	330円
10,001～30,000円	440円
30,001～100,000円	660円
100,001～300,000円	1,100円
300,001円以上	代金引換をご利用いただけません。

A.申し訳ございませんが、コンビニエンスストアでのお支払いや、銀行振込は対応しておりません。お支払い方法は以下よりお選びいただけます。
ーーーーーーーーーーーーーーー
◆クレジットカード
（一括払い）
※分割回数はカードによって異なります。
※使えるカード：VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS
◆代金引換
※別途、代引き手数料（税込）がかかります。
◆AmazonPay
※AmazonPayのご利用には別途、Amazonでの会員登録が必要です。登録方法はAmazonに直接お問い合わせください。当社ではお答えできません。
◆PayPay
ーーーーーーーーーーーーーーー

【代引き手数料について（税込）】
ーーーーーーーーーーーーーーー
1万円以下：330円
3万1円以下：440円
3万1円～10万円：660円
10万1円～30万円：1,100円
ーーーーーーーーーーーーーーー
※30万円を超える場合は、代金引換をご利用いただけません。

A.お届け先１箇所につき、購入金額が一定額未満の場合、送料がかかります。
金額につきましては、ご注文の商品カテゴリによって異なります。
【沖縄・離島以外】

商品カテゴリ	購入金額(税込)	送料(税込)
常温食品 (缶詰・健康食品)	5,000円未満	550円
冷凍食品	10,000円未満	990円
マグロ
カツオ

【沖縄】※2024年6月17日改訂 　

商品カテゴリ	購入金額(税込)	送料(税込)
常温食品 (缶詰・健康食品)	10,000円未満	1,650円
冷凍食品	10,000円未満	3,150円
マグロ	配送を承っておりません。
カツオ

【宮古島・石垣島】※2024年6月17日改訂 　

商品カテゴリ	購入金額(税込)	送料(税込)
常温食品 (缶詰・健康食品)	10,000円未満	2,200円
冷凍食品	10,000円未満	3,630円
マグロ	配送を承っておりません。
カツオ

A.領収書につきましては、原則として当サイトでは発行しておりません。

・代金引換をご利用の場合
商品配達時に配送業者が発行する領収書をお受け取りください。
弊社が発行する領収書をご希望の場合は、お手数ですが、下記領収書送付先まで、配送業者からお受け取りいただいた領収書をご返送ください。
弊社で確認後、領収書を発行し、郵送させていただきます。

【領収書送付先】
〒107-0052
東京都港区赤坂3-3-5
株式会社極洋　常温食品部
キョクヨーマルシェお客様係　宛

・クレジットカード決済もしくはAmazon Payをご利用の場合
クレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書の代わりとなります。