A.会員の方以外には、アマゾン会員様で「Amazon Pay」をご利用の場合ご注文が可能です。
会員登録（無料）をいただくとマイページ機能として、「購入履歴」やご自身で登録した「お気に入り商品」などがご覧いただけるようになります。また、「お届け先の追加・変更」のご登録もできます。
次回以降のご利用の際にお客様情報入力が省略でき、スムーズにご利用いただけます。

A.会員IDとは、ご登録いただいているメールアドレスとなります。
パスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再発行を行ってください。
会員ＩＤとご登録のお電話番号を入力して頂ければ、新たなパスワードを発行いたします。

A.ログインしてから、マイページより変更することができます。

A.数時間経過しても会員登録用のメールが送られてこない場合は、以下の理由が考えられます。
それぞれご案内の方法をお試しください。
・ 登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合。
⇒正しいメールアドレスをご確認のうえ、もう一度、お手続きください。

・ 会員登録用メールが迷惑メールに自動分類されている／受信拒否されている場合。
⇒迷惑メールフォルダ内から、送信元のドメイン【@kyokuyo.co.jp】メールをお探しください。

・ 見当たらない場合
メールサーバーによって受信拒否をされている可能性があります。 受信設定をご確認いただき、【@kyokuyo.co.jp】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。設定方法は、各メールソフト・サービスにより異なります。詳しくは、各提供元へお問い合わせください。

・受信側のメールボックスの容量を越えている場合。
⇒メール受信ができるかどうかお確かめください。

上記ご確認後に、やはりメールが届いていない場合やその他ご不明点などがございましたら、
「お問い合わせページ」よりご連絡ください。 その際、弊社からの返信メールが届かない可能性がございますので、お問い合わせの本文にお客様のお電話番号をご記入ください。

A.申し訳ございません。「キョクヨーマルシェ」サイトはパソコンまたはスマートフォンのみ対応となっております。

A.退会をご希望の方は、ログインしてからマイページの「退会手続き」よりお手続きください。

A.ご注文完了時に、ご登録いただいたメールアドレス宛てに、ご注文内容確認のメールをお送りしております。必ずそちらをご確認いただき、ご注文内容に誤りがないかご確認ください。また、ログインしてからマイページにて確認することもできます。

A.商品の出荷発送後のキャンセルは出来ませんので予めご了承ください。
なお出荷前でも、商品によってお受けできない場合がございます。当該商品ページの記載内容をご確認いただき、「お名前」、「オーダーＩＤ」、「キャンセルの旨」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

A.申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は承ることが出来ません。
ご注文を一旦キャンセルしまして、改めてご注文くださいますようお願いしております。
なお、商品によってキャンセルをお受けできない場合がございます。当該商品ページの記載内容をご確認いただき、「お名前」、「オーダーＩＤ」、「キャンセルの旨」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

A.ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後すぐ届かない場合、下記の理由が考えられます。

・ 登録いただいたメールアドレスに誤りがある場合。
⇒マイページにて正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。

・ ご注文完了メールが迷惑メールに自動分類されている／受信拒否されている場合。
⇒迷惑メールフォルダ内から、送信元のドメイン【@kyokuyo.co.jp】メールをお探しください。

・ 見当たらない場合
メールサーバーによって受信拒否をされている可能性があります。

受信設定をご確認いただき、【@kyokuyo.co.jp】ドメイン指定受信の設定をお願い致します。設定方法は、各メールソフト・サービスにより異なります。詳しくは、各提供元へお問い合わせください。

・ 受信側のメールボックスの容量を越えている場合。
⇒メール受信ができるかどうかお確かめください。
上記ご確認後に、やはりメールが届いていない場合やその他ご不明点などがござましたら、
「お問い合わせページ」よりご連絡ください。

A.定期注文には現在対応しておりません。

A.商品のお届けまでのお時間はご注文商品のカテゴリごとに異なります。
配送指定日がない場合、下記日数が目安でのお届けとなります。
商品によっては、お届けにお時間をいただく事がございますので、予めご了承願います。
常温食品(缶詰・健康食品)：5営業日前後
海鮮品：8営業日前後
マグロ：10営業日前後
カツオ：8営業日前後

A.出荷作業完了時に発送のご案内メールをお送り致します。

A.ご注文の際、配達指定日がない場合、下記の日数が目安でのお届けとなります。お届け日より明らかに遅延している場合には、お手数ですが「お名前」、「ご注文日」、「オーダーＩＤ」を明記の上、「お問い合わせページ」よりご連絡いただけますようお願い致します。
常温食品(缶詰・健康食品)：5営業日前後
海鮮品：8営業日前後
マグロ：10営業日前後
カツオ：8営業日前後

A.ご注文時にご注文の確認画面の「配送希望日」・「配送希望時間帯」のボタンから、お届け日とお届け時間の指定が可能です。
尚、ギフト購入の場合、お届け日はご指定いただけません。

A.ご注文時に個別の配送先を設定することが可能です。
ギフト購入手続きをご利用ください。

A.原則として、「常温食品(缶詰・健康食品)」「冷凍食品」「カツオ」は佐川急便、「マグロ」はヤマト運輸でのお届けとなります。
商品の在庫状況や配送先などによっては、運送便が異なる事がございますので、予めご了承願います。

A.ギフト購入をお選びいただき、配送先と商品と選択していただけますと、
商品ごとにのしの設定をすることが可能です。

A.お支払い方法は、「クレジットカード（一括払い／分割）」、「代金引換」、「Amazon Pay」となります。
（取り扱いカード：VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS）
代引き手数料は、下記の通りになります。

購入金額(税込)	代引き手数料
10,000円以下	300円＋税
10,001～30,000円	400円＋税
30,001～100,000円	600円＋税
100,001～300,000円	1,000円＋税
300,001円以上	代金引換をご利用いただけません。

A.お届け先１箇所につき、購入金額が一定額未満の場合、送料がかかります。
金額につきましては、ご注文の商品カテゴリによって異なります。
【沖縄・離島以外】

商品カテゴリ	購入金額(税込)	送料(税込)
常温食品 (缶詰・健康食品)	5,000円未満	550円
冷凍食品	10,000円未満	990円
マグロ
カツオ

【沖縄】※2024年6月17日改訂 　

商品カテゴリ	購入金額(税込)	送料(税込)
常温食品 (缶詰・健康食品)	10,000円未満	1,650円
冷凍食品	10,000円未満	3,150円
マグロ	配送を承っておりません。
カツオ

【宮古島・石垣島】※2024年6月17日改訂 　

商品カテゴリ	購入金額(税込)	送料(税込)
常温食品 (缶詰・健康食品)	10,000円未満	2,200円
冷凍食品	10,000円未満	3,630円
マグロ	配送を承っておりません。
カツオ

A.領収書につきましては、原則として当サイトでは発行しておりません。

・代金引換をご利用の場合
商品配達時に配送業者が発行する領収書をお受け取りください。
弊社が発行する領収書をご希望の場合は、お手数ですが、下記領収書送付先まで、配送業者からお受け取りいただいた領収書をご返送ください。
弊社で確認後、領収書を発行し、郵送させていただきます。

【領収書送付先】
〒107-0052
東京都港区赤坂3-3-5
株式会社極洋　常温食品部
キョクヨーマルシェお客様係　宛

・クレジットカード決済もしくはAmazon Payをご利用の場合
クレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書の代わりとなります。